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三大眾籌平臺：診斷證明問題明顯也能快速通過申請

2019-05-08 14:22:36來源：騰訊科技

近日，“德云社相聲演員家屬眾籌百萬”再次引發公眾對網絡籌款平臺的關注。患者資產情況是否會影響籌款金額?眾籌平臺是否擔負起了審核責任?一系列問題引發網友討論和質疑。

新京報記者嘗試在“輕松籌”“水滴籌”“愛心籌”三大網絡眾籌平臺發起籌款申請，發現提交并通過審核十分容易，病情、醫療費用、財產狀況等材料不全不會影響申請金額。三家平臺客服告訴記者，可以先轉發鏈接籌款，之后再慢慢補齊相關證明材料。

籌款金額

上限50萬超過無法申請或需補充證明

記者分別登錄“輕松籌”“水滴籌”“愛心籌”三家網絡眾籌網站，輸入手機號后即被引導至各自公眾號平臺進行信息填寫。三家平臺信息填寫內容大致相同，包括眾籌金額、求助說明、發起人/求助人身份證號、醫療證明等信息。

眾籌金額上限方面，水滴籌在超過50萬元時彈出“籌款金額不能超過50萬元”的提示信息;輕松籌在金額超過50萬元時彈出新要求，需填寫大額籌款的病情及目標金額，或上傳證明材料圖片;愛心籌提示“目標籌款額不可高于50萬元，確因治療需要籌款大于50萬，請發起多個籌款項目”。

其他內容填寫上，輕松籌在疾病名稱部分顯示“如不清楚具體疾病可不填”;記者填寫水滴籌的求助說明與診斷證明內容并不相符，但未影響申請通過。

申請過程

診斷證明問題明顯也能快速通過申請

為了解眾籌平臺審核情況，記者向三個平臺提交了一張像素較差、存在PS痕跡的診斷證明。

水滴籌、愛心籌2分鐘審核完畢，并顯示可以進行轉發籌款;輕松籌一分鐘后駁回申請，要求補充申請患者的姓名、疾病、醫院、費用等內容。記者添加疾病名稱后再次提交，申請即獲通過。此外，水滴籌和愛心籌還設置了一對一客服進行填寫指導，但在聯系過程中，兩位客服并未對申請人信息做過多核查。

對于證明材料提交不全能否申請求助、獲得捐款，三家平臺客服人員均表示，因每期籌款期限只有30天，可以一邊籌款一邊補充相關材料。

提交身份證件和診斷證明后，記者的申請即獲通過，且三條求助鏈接均可正常接受捐款。此后每隔幾個小時，三家平臺通過短信、微信等方式提示轉發鏈接，但未提醒記者補充診斷證明、住院病案、花費單據等材料。

三家平臺客服還表示，籌款結束前將資料補充完整即可提現，病情、醫療費用、財產狀況等材料不會影響籌款金額。當記者問及提現前是否會向醫院核實信息時，僅“水滴籌”稱如后臺檢查發現材料存在明顯問題，會從患者處獲得醫院科室聯系方式進行核實。

審核責任

三平臺均表示不對信息真實性負責

記者點開相關求助鏈接時發現，在資料證明部分有一行較小的字體提示：該項目信息不屬于慈善公開募捐信息，真實性由信息發布個人負責。但在支付頁面則不再出現相關提示。

對于眾籌申請人所提供信息的真實性，三家平臺的《個人求助信息發布條款》《用戶協議》和《隱私政策》等相關條款均聲明：發起人、求助人應對其提交資料的真實性、完整性及時性負責，不得虛構隱瞞真相。通過平臺發布的任何信息，平臺并不能保證其完全真實或完全準確，捐款人應理性分析、判斷后決定是否捐贈、資助。

同時，三家平臺相關協議均提出，若平臺發現發起人有任何虛假、偽造和隱瞞行為，有權獨立判斷并采取終止籌款等措施。平臺有權隨時獨立判斷或依據國家宏觀政策以及法律法規、相關監管規定的調整，視情采取警示、刪除修改相關內容、限制功能、暫停服務等處置措施。

此外，“輕松籌”還提出有權在必要時修改協議條款。協議條款變更后，如繼續使用本服務，即視為已接受修改后的協議。

【講述】

“籌款平臺為搶占市場簡化審核流程”

北京一家醫院社工部門的工作人員長期與眾籌平臺接觸，他告訴記者，籌款平臺本質還是商業性質，因而在患者信息審核上不會有非常嚴格的流程。“從平臺的角度，多進一些款項、開一些個案、在醫院占據一些勢力，相對而言是更重要的事情，所以他們在信息審核、真實度把握上是不夠的。”

該工作人員透露，平臺會安排一名工作人員負責整個醫院的案例申請，每天都有掃樓宣傳的任務量，他們很難有時間進行信息核實，“因此只能依靠患者主動披露，這往往影響籌款金額的確定是否合理。”

“其實見得多了會發現，能夠籌到多少款項，跟這個家庭自己所持有的資源是顯著相關的，并不是越慘越窮越有可能受資助，相反，越有噱頭越容易引起關注。”其舉例稱，此前他曾接手一個十分貧困的藏族家庭，也申請過網絡籌款。但患者村里親朋同胞都十分窮困，轉發后無人響應，最后只籌到4000多元。

“通過與網絡籌款平臺多年的接觸來看，他們的競爭是非常激烈的”，該工作人員告訴記者，如果流程繁瑣病患可能會轉投其他平臺，目前占市場份額較大的輕松籌和水滴籌，沒有形成嚴格審核的行業氣候，近年來興起的多家小平臺就更會為了占領市場而簡化審核流程。

【觀點】

清華大學公共管理學院副教授、清華大學公益慈善研究院副院長

賈西津

“通過多種手段讓造假更難、成本更高”

德云社相聲演員眾籌事件發生后，有觀點認為眾籌平臺應對募捐信息的真實性承擔一定的審核責任。對于這一爭議，清華大學公共管理學院副教授、清華大學公益慈善研究院副院長賈西津認為，雖然網絡平臺不能對信息真實性負無限責任，也應當提出證明要件的詳細全面要求，明確申請流程中信息真實、信息披露、責任自擔等關鍵信息的提示。

賈西津認為，平臺在信息填寫的用戶界面、操作難易程度等可進行簡化，但關鍵環節和原則一定不可或缺。一方面是申請流程上的完善，讓參與者清晰地意識到自己必須承擔的責任，比如增加聲明簽字、責任自擔、權利知情等明確的簽署環節，給參與者以心理壓力;另一方面，信息公開上要讓社會有發現的機制。此外，應當建立相關應急預案，一旦涉及違法問題即對責任人進行追究。

在賈西津看來，慈善市場在不斷篩查過程中會慢慢建立不同的信任層級。當信任累計，捐助者才會形成捐助習慣。否則，偶發性的捐助、保障機制很容易出現問題。平臺可以通過很多手段改善現狀，比如通過提高技術手段鑒別能力、與醫院醫保系統建立聯系進行核查、建立行業自律聯盟監督、形成舉報救濟機制懲戒，讓造假更難、成本更高，從而幫助求助者認識并承擔其應負的責任。

此外，賈西津認為，當前我國社會存在機制倒錯的問題，將保證信息真實的責任推給監管者，應加快建立“信息由個人負責”的機制。所謂自由秩序更多的是通過流程完善，讓參與者意識到到責任邊界;產生實質性懲罰，讓參與者不敢造假。“層層監管審核過多并不見得是好現象，容易讓主體放松自己的責任意識，將責任轉嫁給審核者。”賈西津說。

記者查詢發現，早在2016年8月，民政部等四部委聯合印發了《公開募捐平臺服務管理辦法》。其中第十條規定：個人為解決自己或家庭困難，通過廣播、電視、報刊以及網絡服務提供者、電信運營商發布求助信息時，廣播、電視、報刊以及網絡服務提供者、電信運營商應當在顯著位置向公眾進行風險防范提示，告知其信息不屬于慈善公開募捐信息，真實性由信息發布個人負責。

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