嗨學網已啟動內部調查 情況并非個例
記者 李少婷實習記者 宋可嘉
5月13日，發布調查報道《在線職業教育風口上的嗨學網：明星股東謀退 灰色營銷難根治》，揭露國內知名在線職業教育平臺嗨學網存在客服承諾代報名、指導學員證件掛靠的現象。
《每日經濟新聞》記者調查發現，嗨學網在經歷了2018年激進擴張之后學員猛增，但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條，內部管控略顯無力。而在職業教育風口來臨之際，多年來上市愿景并無進展的嗨學網越顯尷尬，國家隊基金中國文化產業投資基金(有限合伙)已經打算清倉股權。
對此，嗨學網運營方在5月15日回應稱，已對報道中所提到的嗨學網客服啟動了內部調查并安排約談。同時將把相關人員及團隊作為重點關注對象，將其過往一段時間的銷售溝通記錄進行100%二次質檢，并對在調查中發現的問題按照公司制度進行嚴肅處罰。
同時嗨學網在回復中稱，已在公司內部對代報名、掛靠等行為進行了宣導，要求銷售人員必須嚴格按照國家標準主動核實報考條件，未核實訂單，按違規處理。同時，嗨學網也將于即日起對學員回訪抽檢，核實成單學員報名條件、對學員進行風險提示。
所謂掛靠，就是將證件租給某家公司，但是自己并不是真的去該公司上班。并且，由于此類資格證書考試通過率較低，市場需求又較高，所以往往能獲得很大的利益。這種證書掛靠亂象也在今年央視3·15晚會上被曝光。
此外，嗨學網表示，會進一步改進銷售人員與學員的溝通渠道，電話營銷方面，嗨學網會為全體銷售人員統一配備手機。目前已為銷售人員配備了800部公司手機，預計上半年完成自有銷售人員100%覆蓋，外包銷售人員70%覆蓋。
嗨學網提供的質檢數據顯示，2018年公司50人的質檢團隊抽聽了2.6萬小時電話錄音。嗨學網表示，計劃在進一步擴大質檢團隊的基礎上，完成智能語音質檢軟件與CRM系統及撥打系統的打通研發工作，完成后今年質檢錄音抽聽率將達到100%。
實際上，嗨學網的情況并非個例，包括已經在美股上市的成人在線教育龍頭企業尚德機構(STG，N)在內，多家職業培訓機構都曾多次被媒體曝光其虛假宣傳、課程質量不高、虛假承諾、掛靠代報名等問題。對于職業教育行業的發展，《每日經濟新聞》記者將持續關注。
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