博物館、景區開啟“云春游”新體驗探尋轉型突破口

2020-03-19 17:31:34來源：經濟參考報

來自多個出行平臺的數據顯示，3月將有更多景區集中開放。業內人士指出，目前仍是疫情防控的重要時期，特殊時期游客應盡量減少出游頻次，不要聚集扎堆。在游覽景區的過程中，要做好自身防護措施并配合景區管理。而在等待線下景區逐漸恢復的同時，借助于數字化手段、足不出戶的直播“云游”方式在疫情期間受到大眾追捧。業內人士看來，“云旅游”未嘗不是疫情影響旅游行業危中尋機的轉型突破口，有助于推進實現行業的高質量發展。

博物館、景區開啟“云春游”新體驗

虛擬旅行、VR賞景、網絡看展……被憋在家不能出門的這段日子里，“云游”已成為熱詞，許多博物館、景區等就聯合多家平臺推出了內容多樣的“云游”體驗。

打開App，在門票頻道首頁點擊“免費云導覽”按鈕，用耳朵便能感受到北京天壇公園里神樂署的琴瑟樂器、齋宮的紅墻綠瓦;或是追隨聲音前往上海迪士尼度假區來一場奇幻的童話之旅。了解到，美團近日推出了“宅家云旅游”專題，接入語音導覽等景區優質內容并向用戶免費提供。截至目前，中國國家博物館、廣東省博物館、峨眉山、上海迪士尼度假區、武漢黃鶴樓等全國上百家知名景區的優質語音導覽內容已免費上線。

馬蜂窩旅游則在App上上線了直播頻道，每日進行三場“云旅游”直播。直播的內容涵蓋境內外上百個目的地、景點，包括路線推薦、旅行必備品、景點講解、拍照攻略等。3月初，馬蜂窩與快手短視頻聯合推出“云游全球博物館”系列，邀請全球各地的優質商家、金牌講解員，以直播的形式帶領人們線上游覽全球眾多著名博物館和美術館。其中，系列第一場直播“丹麥安徒生博物館：尋找童真”預告片上線不到一天就獲得了上百萬的點擊量。主播“丹麥萌叔”是在當地生活超過20年的金牌講解員，他還邀請了南丹麥大學文化科學系博士研究生、丹麥安徒生學著名學者作為特約嘉賓，共同帶領“宅在家中的游客”尋找安徒生童話里的童真世界。

在攜程聯合快手舉辦的宅家看風景直播活動中，除了有景區代表參與，還有跟團游供應商的金牌導游參與。參與景區包括成都海昌極地海洋公園、阿依河景區、古北水鎮景區、西遞景區、龍門石窟景區等。目前活動仍未結束，直播觀看人次已超百萬。

除了與在線旅游平臺合作，疫情期間，各家博物館也開始更多嘗試數字化的方式，創新旅游體驗。2月23日，包括中國國家博物館、甘肅省博物館、敦煌研究院、三星堆博物館、蘇州博物館在內，全國8大博物館集體上淘寶直播間開放連續12小時的“云春游”，一天之內近1000萬人涌入。據悉，淘寶大學“云課堂”的270所學校都參與到這場“云春游”中，甚至還有不少外國游客也加入淘寶直播間觀展。結合在線互動、專業講解、科普講座多種形式，營造了比線下更有趣的參觀氛圍。直播形式廣受好評。由于線上參觀最大限度降低了對文物的損害，很多國寶真品都能無壓力地展示在千萬人面前。比如甘肅省博物館就拿出了此前極少亮相的銅奔馬“馬踏飛燕”真品，三星堆秀出了剛發掘的國寶“祭山圖玉邊璋”。

從3月1日開始，1388歲的布達拉宮也在淘寶開啟史上首次直播，一個小時內吸引超100萬人涌入直播間，相當于布達拉宮近一年的游客接待量。

民宿行業發起直播聯盟積極“云復工”

雙廊七間房客棧老板丁磊正在為線上直播做最后的準備：鮮花餅手工制作演示、傳統豆腐乳制作工藝介紹……這是農歷春節以來，丁磊最忙碌的時刻。

位于云南大理的雙廊聚集著427家民宿。受新冠肺炎疫情影響，雙廊民宿行業損失已超過3億人民幣。持續一個月的停業一度讓丁磊感到焦慮，直到他接到大理雙廊客棧民宿行業協會會長趙一海的直播“邀約”。

多年的從業經驗告訴趙一海，旅游行業是有周期的，這一時期要做的是沉著冷靜，等待市場回暖。“不過，經過此次疫情，擺脫單純的售賣房間成為民宿業主的共識，而民宿行業的數字化運營手段也急需轉型。”

在趙一海的帶動下，包括丁磊在內的雙廊幾家中高端民宿加入了民宿直播聯盟，率先試水網上直播。

這個在“非常時期”成立的聯盟目前已經吸引了來自江、浙、滬、山東、云南、海南等地的110多家民宿加盟，組團在阿里巴巴旗下的旅行服務平臺飛豬開設的專屬頻道上直播。飛豬旅行直播業務負責人徐翔介紹，自直播平臺上線以來，每天數百場直播，覆蓋全球30多個國家和地區，單場最高觀看達到750萬人。

位于杭州的寵物民宿“寵上天”是首批開播的民宿。這家主打攜寵物入住的民宿第一次試水沒有預設主題，兩個小時的直播中，寄宿在民宿的狗狗們化身“吃播”主播，不少網友直贊“神仙民宿”。

同一時間開播的杭州民宿菩提谷則在直播中融入特色的茶文化等內容，在展示民宿優美環境的同時，傳達“慢生活”和“山居生活”的理念。

“雖然民宿還未對外營業，但所有員工都在積極學習運營知識。我們希望在接下來的直播中創新內容，讓宅在家里的消費者提前‘種草’。”菩提谷運營毛東說。

“目前是旅行行業最艱難的時期，我們希望先通過直播這種云旅行的形式，幫助商家打造品牌、‘種草’用戶、積累粉絲，為后續的需求爆發打好基礎，練好內功。”徐翔說。

“云旅游”探尋轉型突破口

疫情期間，線下旅游市場受到較大沖擊，游客出游的愿望被抑制，旅游消費的決策也更加謹慎。“活動的初衷，就是想要幫助業務‘停擺’的景區提供一個新思路。”阿里云文旅行業解決方案負責人劉振宇此前指出。而伴隨著越來越多的機構加入，“云旅游”作為重要的內容生態切入口，已成為疫情期間的重要旅游營銷場景。一些目的地更應抓住這一契機，強化線上資產積累，搭建長效的傳播陣地，適應用戶多元的玩法需求，著力挖掘當地差異化的優勢資源，實現旅游業的高質量發展。

對于旅游行業來說，旅游業的供給側結構性改革也要從消費者真正需要的服務形態入手。馬蜂窩認為，“云旅游”正逐漸成為年輕人青睞的娛樂方式，從瀏覽“種草”到互動直播，高頻次直播和跨平臺合作是“云旅游”的兩大著力點。既是對旅游個性化需求的新探索，或許也會成為未來旅游業供給側結構性改革的突破口。

近年來，文旅行業一直在進行數字化探索。5G時代的到來，短視頻、直播等新內容形式的興起，都已經為“云旅游”的發展做好了技術準備和市場培育。疫情將“云旅游”更快推入了人們的視野，讓全行業都清晰地意識到積累線上內容(包含圖文、視頻、直播)，搭建旅游內容生態的重要性，從而推進旅游業的高質量發展，加快整個旅游業的數字化、線上化進程。

“抓住新需求，把握新的增長點，是文旅產業‘戰疫’的關鍵所在。”馬蜂窩相關負責人強調，“‘云旅游’打破了線下旅游景區接待能力的邊界，開拓了旅游新可能。依托這樣的方式，商家們可以開展預售，或者更好地將文化與旅游有機融合，為旅游的復蘇提前做好準備。”

據調研公司凱度的問卷調查顯示，74%的受訪者表示受疫情影響取消了旅游相關支出，但78%的受訪者表示會在疫情結束之后恢復相關旅行計劃，更有近五成的受訪者對旅行表示“欲望強烈”。在馬蜂窩近日上線的“疫情后想去的地方”許愿專題中，近百萬用戶許下旅行愿望，稻城亞丁、清明上河園、臺兒莊景區等數十家合作景區借助許愿專題為用戶提供門票。

直播“解饞”之余，疫情好轉情勢下，一些平臺也會開始嘗試推進預售。攜程3月初也推出旅游復興計劃，聯合上百個全球旅游目的地共同投入10億元復蘇基金，預計覆蓋用戶超2億人。預售酒店類“萬店通用”產品一次購買可以多個酒店預約通用，過期免費退款;機票、度假預售可享全額無損退訂保障。美團自2月底也聯合景區開展門票特惠預售，已吸引全國近2000家景區參與。

淘寶內容電商事業部總經理俞峰指出，對于初次嘗試直播的景區來說，現階段能夠從線上獲得用戶關注，積累粉絲是最快能看到的效果，但從長遠來看，怎樣將線上流量引流到線下，以及通過線上流量實現變現，還有很大的空間值得探索，除了景區門票的預售，還有文創產品、土特產等諸多形式可以嘗試。了解到，敦煌研究院近日就上線微信小程序“云游敦煌”搶先體驗版，用戶動動指尖即可暢享敦煌文化之美，還可以每日獲得專屬的壁畫故事，以及融合古人智慧的妙語，并定制自己的專屬內容。“云游敦煌”小程序負責人表示，未來將持續豐富小程序上的敦煌文化藝術內容，探索智慧解說、商品支付等創新體驗，并將繼續嘗試小程序在智慧零售領域的文創實踐。

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