五一假期上海市場投訴舉報總量趨增 線上消費訴求相對集中
上海市市場監管局5日發布的數據顯示，2020年五一假期，上海市場投訴舉報總量趨增，線上消費訴求相對集中，網絡游戲等互聯網服務類訴求有所升溫。
假日期間，上海市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報5527件，解答咨詢1597件。其中，服裝鞋帽(831件)、互聯網服務(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、計算機產品(354件)等投訴舉報量居前。
今年五一假期，上海市場監管投訴舉報接收總量5527件，與去年同時段4558件相比增長21%。受上海“五五購物節”等因素影響，線上購物等消費訴求熱度不減，假日期間，線上消費投訴舉報達4420件，占投訴舉報總量比重80%，占比較去年同時段上升22個百分點，主要反映網購服裝鞋帽、家居用品、一般食品、計算機產品、通訊產品等消費糾紛，其中涉及經營者售后服務、合同履約、網購產品質量等方面問題相對集中。
值得注意的是，在常態化疫情防控條件下，網絡游戲等居家型互聯網服務訴求有所升溫。假日期間，12315系統接到互聯網服務類投訴舉報523件，同比明顯增多，主要反映網絡游戲賬號被封、運行不暢、不合理扣費等問題。如投訴人鄧某稱，購買價值300元的某款網絡游戲月卡，近日在操作游戲時賬號被封停，聯系客服卻遭推脫。
同時，口罩等防疫用品類訴求持續減少。假日期間，12315系統接到各類涉疫情訴求275件，占投訴舉報總量比重5%，占比持續下降，主要涉及旅游住宿等服務退訂以及口罩類消費糾紛，其中口罩類訴求14件，較前期大幅減少。隨著企業復工復產加速推進，疫情防控向好態勢持續鞏固，因疫情引發的各類消費糾紛降勢明顯。
上海市場監管局方面表示，將加強對線下商店和電商平臺價格監管和質量監管，要求企業嚴格遵守法律、法規及政策，自覺增強社會責任感;嚴厲打擊不標示或含糊標示價格附加條件、虛假優惠折價等價格違法行為;加強景區、超市、餐飲單位等食品安全監管;暢通消費者投訴渠道，切實維護消費者權益，維護正常市場秩序。(記者許婧)
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