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未成年人玩游戲充值上萬元 騰訊:舉證困難無法全額退款

2022-03-04 16:37:31來源:網(wǎng)絡(luò)  

近日福建廈門李女士向媒體反映,她的孩子在2018年12月至2021年11月期間,共向騰訊游戲充值13165.64元,初次消費(fèi)時(shí)孩子僅有10歲。李女士與騰訊游戲展開溝通,提交了未成年人不理性消費(fèi)的退款申請,之后騰訊游戲表示舉證困難無法全額退款,只賠償了9700元。

2021年10月,李女士收到某平臺(tái)客服的電話提醒,提示孩子存在消費(fèi)行為,建議她查找賬單明細(xì)。李女士在查詢過程中,發(fā)現(xiàn)孩子三年來在騰訊游戲充值,并在充值后刪除了消費(fèi)記錄。2021年10月,李女士開始與騰訊游戲客服展開溝通,提交了未成年人不理性消費(fèi)的退款申請,并得到初審?fù)ㄟ^。

2022年1月27日,騰訊游戲客服表示退款金額申請下來9700元,已經(jīng)是最高匹配金額。李女士不同意,她認(rèn)為該起事件主要由騰訊游戲系統(tǒng)不完善所導(dǎo)致,“游戲商在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)存在漏洞,未成年人可一鍵登錄;收費(fèi)游戲未事先明示,以免費(fèi)試玩誘導(dǎo);收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證,存在失察失管責(zé)任”。李女士表示小孩在家長不知情的情況下,獲取密碼、偷偷充值、進(jìn)而消費(fèi),同時(shí)刪除了手機(jī)短信通知和微信賬單明細(xì),他們既無奈又痛心。

3月2日騰訊游戲方面回應(yīng)稱,經(jīng)核查,用戶反饋的案例涉及三個(gè)賬號(hào),其中兩個(gè)賬號(hào)實(shí)名均為成年人,系孩子表哥實(shí)名信息,一個(gè)賬號(hào)在去年3月份更改實(shí)名為孩子本人信息(更改前為孩子表哥實(shí)名信息)。在實(shí)名為成年人賬號(hào)的情況下,申請人無法提供直接的證據(jù)證明相關(guān)消費(fèi)為未成年人在未獲得家長同意的情況下進(jìn)行,“只能在充分理解家長舉證困難的前提下,對申請人進(jìn)行關(guān)懷處理”,經(jīng)過綜合評估,已進(jìn)行了最大限度的受理,決定退回9700元。

標(biāo)簽: 未成年人

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