“為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境”，2023年8月1日，上海聯(lián)通以“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”為主題舉辦客戶開放日活動(dòng)，客戶體驗(yàn)官們走進(jìn)上海聯(lián)通，見證一份為民服務(wù)承諾必達(dá)的決心，組建一支優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)官的隊(duì)伍，拉開一個(gè)“17”客戶日活動(dòng)的序幕。在活動(dòng)參觀環(huán)節(jié)，客戶體驗(yàn)官們走進(jìn)智慧應(yīng)用展廳，參觀最新技術(shù)賦能的智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療、數(shù)字家庭應(yīng)用案例，身臨其境地體驗(yàn)“大聯(lián)接、大計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”帶來的生活便利，紛紛感嘆于新聯(lián)通、新服務(wù)帶來的巨大轉(zhuǎn)變。

承諾真履行，客戶來監(jiān)督

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。2023年6月27日，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)共同發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)，上海聯(lián)通落地集團(tuán)戰(zhàn)略部署，細(xì)化五大服務(wù)窗口特色承諾，驅(qū)動(dòng)全員踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，提交一份溫暖、滿意的服務(wù)答卷。

【資料圖】

“營業(yè)廳一站全結(jié)，愛心服務(wù)，錯(cuò)必賠；10010熱線客訴處理一號(hào)通解，有呼必應(yīng)，限時(shí)辦；智家工程師專業(yè)裝維，按時(shí)履約，慢必賠；政企客戶經(jīng)理專屬保障，精品服務(wù)，隨時(shí)辦；中國聯(lián)通APP一網(wǎng)通辦，一屏通聯(lián)，超級(jí)辦！”上海聯(lián)通客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”五大窗口22項(xiàng)為民服務(wù)承諾，“我們將通過卓越的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶需求，惠民生、辦實(shí)事、暖民心、順民意。”

值得一提的是，在本次開放日活動(dòng)上，上海聯(lián)通服務(wù)之星代表：營業(yè)廳經(jīng)理崔青青、智家工程師何壯、客訴處理專員張瓊、上海一網(wǎng)通辦在線幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表、中國聯(lián)通APP上海運(yùn)營團(tuán)隊(duì)代表上臺(tái)接受活動(dòng)授旗，揮動(dòng)手中的旗桿，立下承諾必達(dá)的誓言。

服務(wù)真的好 客戶說了算

近日，上海聯(lián)通全面啟動(dòng)客戶體驗(yàn)官線上征集活動(dòng)，通過組建一支覆蓋各年齡層、工作領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)，建立與客戶聯(lián)接的橋梁，全面了解客戶的真實(shí)期望訴求，將客戶需求充分融入到上海聯(lián)通的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化流程，以人民的滿意為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

本次上海聯(lián)通首批任命的客戶體驗(yàn)官除了監(jiān)督窗口服務(wù)承諾履行情況外，還將圍繞“體驗(yàn)調(diào)研、渠道監(jiān)督、意見反饋”等方面定期提出真知灼見，與上海聯(lián)通攜手同行，共同打造上海聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)。

“我是一名十年以上的聯(lián)通老用戶，一路見證了聯(lián)通的成長(zhǎng)，很榮幸能被聘為客戶體驗(yàn)官。未來我會(huì)努力成為聯(lián)通與用戶之間的溝通紐帶，持續(xù)分享自己的使用體驗(yàn)和建議。”一位新受聘的客戶體驗(yàn)官分享了自己的感想。

活動(dòng)真精彩 客戶來體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升客戶的歸屬感、體驗(yàn)感、幸福感，上海聯(lián)通將每月17日前后定為客戶福利周。紅色的LOGO代表的是熱情和暖心，數(shù)字“17”是與客戶“一起”的含義，上海聯(lián)通致力于和客戶一起創(chuàng)享幸福通信生活，向客戶傳遞“幸福生活選聯(lián)通”的理念。

今年5月起，上海聯(lián)通已試水開啟客戶日活動(dòng)，推出“5.17共同暢享幸福生活”“6.17客戶日——粽享生活”“7.17暢享夏日”等多個(gè)主題活動(dòng)，共覆蓋觸達(dá)超200萬上海聯(lián)通客戶，客戶踴躍參與，反響良好。

今后，上海聯(lián)通將進(jìn)一步豐富活動(dòng)形式，每月17日前后線上和線下同步推出客戶福利回饋活動(dòng)，線上覆蓋客戶最關(guān)心的衣食住行、通信權(quán)益、熱門應(yīng)用等方面，推出更多福利抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)，線下組織開展各類特色線下活動(dòng)，豐富客戶文娛生活，踐行央企社會(huì)責(zé)任。

上海聯(lián)通始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，為民服務(wù)不停歇，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，讓“近悅遠(yuǎn)來”的好口碑成為上海聯(lián)通的亮麗名片！(編輯：子安)

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