聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶上海聯(lián)通舉辦客戶開放日活動

2023-08-15 09:44:44來源：人民郵電報

“為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境。”近日，上海聯(lián)通以“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”為主題舉辦客戶開放日活動，客戶體驗官走進上海聯(lián)通，見證其為民服務(wù)承諾必達的決心，上海聯(lián)通組建一支優(yōu)質(zhì)體驗官隊伍，拉開一個“17”客戶日活動的序幕。在活動參觀環(huán)節(jié)，客戶體驗官走進智慧應(yīng)用展廳，參觀最新技術(shù)賦能的智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療、數(shù)字家庭應(yīng)用案例，身臨其境體驗“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”帶來的生活便利，紛紛感嘆新聯(lián)通、新服務(wù)帶來的新轉(zhuǎn)變。

【資料圖】

承諾真履行客戶來監(jiān)督

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。日前，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù)　用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動，上海聯(lián)通落地集團戰(zhàn)略部署，細化五大服務(wù)窗口特色承諾，驅(qū)動全員踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，提交一份溫暖、令人滿意的服務(wù)答卷。

“營業(yè)廳一站全結(jié)，愛心服務(wù)，錯必賠；10010熱線客訴處理一號通解，有呼必應(yīng)，限時辦；智家工程師專業(yè)裝維，按時履約，慢必賠；政企客戶經(jīng)理專屬保障，精品服務(wù)，隨時辦；中國聯(lián)通APP一網(wǎng)通辦，一屏通聯(lián)，超級辦！”上海聯(lián)通客戶服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人介紹了“聯(lián)通好服務(wù)　用心為客戶”五大窗口22項為民服務(wù)承諾，“我們將通過卓越的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶需求，惠民生、辦實事、暖民心、順民意。”

值得一提的是，在本次開放日活動中，上海聯(lián)通服務(wù)之星代表——營業(yè)廳經(jīng)理崔青青、智家工程師何壯、客訴處理專員張瓊、上海一網(wǎng)通辦在線幫辦服務(wù)團隊代表、中國聯(lián)通APP上海運營團隊代表上臺接受活動授旗，他們揮動手中的旗桿，立下承諾必達的誓言。

服務(wù)真的好客戶說了算

近日，上海聯(lián)通全面啟動客戶體驗官線上征集活動，通過組建一支覆蓋各年齡層、工作領(lǐng)域的客戶體驗官團隊，建立與客戶連接的橋梁，全面了解客戶的真實期望與訴求，將客戶需求充分融入上海聯(lián)通的產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化流程，以人民的滿意作為檢驗服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

此次上海聯(lián)通首批任命的客戶體驗官除了監(jiān)督窗口服務(wù)承諾履行情況外，還將圍繞“體驗調(diào)研、渠道監(jiān)督、意見反饋”等方面定期提出真知灼見，與上海聯(lián)通攜手同行，共同打造上海聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)新體驗。

“我是一名十年以上的聯(lián)通老用戶，一路見證了聯(lián)通的成長，很榮幸能被聘為客戶體驗官。未來我會努力成為聯(lián)通與用戶之間的溝通紐帶，持續(xù)分享自己的使用體驗和建議。”一位新受聘的客戶體驗官分享了自己的感想。

活動真精彩客戶來體驗

為進一步提升客戶的歸屬感、體驗感、幸福感，上海聯(lián)通將每月17日前后定為客戶福利周。紅色的LOGO代表的是熱情和暖心，數(shù)字“17”是與客戶“一起”的含義，上海聯(lián)通致力于和客戶一起創(chuàng)享幸福通信生活，向客戶傳遞“幸福生活選聯(lián)通”的理念。

今年5月起，上海聯(lián)通已試水開啟客戶日活動，推出“5·17共同暢享幸福生活”“6·17客戶日粽享生活”“7·17暢享夏日”等多個主題活動，共觸達超200萬上海聯(lián)通客戶，客戶踴躍參與，反響良好。

今后，上海聯(lián)通將進一步豐富活動形式，每月17日前后在線上和線下同步推出客戶福利回饋活動，線上覆蓋客戶最關(guān)心的衣食住行、通信權(quán)益、熱門應(yīng)用等方面，推出更多福利抽獎、優(yōu)惠活動，線下組織開展各類特色活動，豐富客戶文娛生活，踐行央企社會責(zé)任。

上海聯(lián)通始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命，為民服務(wù)不停歇，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓“近悅遠來”的好口碑成為上海聯(lián)通的亮麗名片。

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