【新征程上的鋪路人、賦能者、護航員】系列報道之十六激揚青春力量綻放聯(lián)通風采——記中國聯(lián)通“2021-2022年度中央企業(yè)青年文明號”獲評集體

2023-08-18 10:44:08來源：人民郵電報

【新征程上的鋪路人、賦能者、護航員】系列報道之十六

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近日，中央企業(yè)團工委發(fā)文表彰 2021-2022年度中央企業(yè)五四紅旗團委、五四紅旗團支部、優(yōu)秀共青團員、優(yōu)秀團干部、青年崗位能手，命名了中央企業(yè)青年文明號。中國聯(lián)通共有16個青年集體18名青年個人獲得表彰。讓我們一同來關(guān)注這群紅旗照耀下的聯(lián)通青年，感受來自榜樣的力量。

激揚青春力量綻放聯(lián)通風采——記中國聯(lián)通“2021-2022年度中央企業(yè)青年文明號”獲評集體

點亮一盞燈并非難事，但守護萬家燈火也非易事。有這樣一群人，他們朝氣蓬勃、心懷夢想、敢于擔當、勇于奉獻，在基層一線的平凡崗位上用實實在在的行動譜寫數(shù)字化篇章，踐行高品質(zhì)服務(wù)承諾。他們來自西寧聯(lián)通同仁路營業(yè)廳、吉林聯(lián)通數(shù)字化部計費賬務(wù)室、湘潭聯(lián)通岳塘區(qū)基層單元、北京聯(lián)通運營支撐中心訂單運營中心團隊、青島聯(lián)通香江路營業(yè)廳、武漢聯(lián)通江岸科技館營業(yè)廳、重慶聯(lián)通渝中區(qū)分公司解放碑營業(yè)廳、上海聯(lián)通客服保障團隊。

同心同向用細節(jié)溫暖人心

“工作中沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團隊。”這是西寧聯(lián)通同仁路營業(yè)廳領(lǐng)頭雁李麗艷常對大家說的話，也是這支“紅色娘子軍”集體秉承的信念。

一個炎熱的下午，營業(yè)廳迎來一位老人，老人最近很喜歡用手機觀看電視劇和短視頻，想買一部內(nèi)存較大的5G手機，但不會操作新手機，營業(yè)員耐心地講解手機性能，手把手教會老人使用，貼心地將原來手機中的數(shù)據(jù)備份至新手機中，并將具體操作方法寫下來。細致耐心的服務(wù)感動了老人，逢人就夸聯(lián)通服務(wù)好。“光教會老年人使用智能手機還不夠，他們相對容易在電信詐騙中上當，反詐科普工作一定要到位！”李麗艷說，她們聯(lián)動網(wǎng)格和社區(qū)以“助老關(guān)愛服務(wù)”及“助老小講堂、法律援助、電信防詐騙、5G網(wǎng)絡(luò)測速”等多種形式活動深入小區(qū)或上門進行1對1宣講，幫助老年人有效防范養(yǎng)老服務(wù)詐騙及非法集資。

恪盡職守用堅守譜寫青春華章

一袋泡面、一根香腸，這常常是吉林聯(lián)通數(shù)字化部計費賬務(wù)室同志們在月初月末的晚餐。為了守好企業(yè)計費收入顆粒歸倉這班崗，無論任何節(jié)假日，每月的月初月末，計費賬務(wù)班組的青年們都會堅守在崗位上。

2022年的春節(jié)適逢當年第一個出賬賬期，在闔家團聚的除夕之夜，班組的青年們帶著家人的思念和記掛堅守崗位，用智慧和努力保障吉林聯(lián)通出賬生產(chǎn)的平穩(wěn)高效運營，他們是保障公司收入安全的“守歲人”。

創(chuàng)新有為鍛造岳塘數(shù)字經(jīng)濟主力軍

數(shù)字經(jīng)濟已成為引領(lǐng)經(jīng)濟社會變革、推動經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，湘潭聯(lián)通岳塘區(qū)基層單元堅持從基層出發(fā)，不斷以數(shù)字化優(yōu)勢賦能岳塘數(shù)字經(jīng)濟。

在數(shù)字鄉(xiāng)村方面，岳塘區(qū)基層單元先后為40多個村組部署數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，讓數(shù)據(jù)成為農(nóng)村的新生產(chǎn)要素，帶動農(nóng)村集體經(jīng)濟提質(zhì)增效；汛期來臨前，積極響應(yīng)政府的需求，緊急開通28個水位監(jiān)控點，實現(xiàn)水位信息透明化、可視化，大大提升監(jiān)控效率；在科技創(chuàng)新方面，將5G賦能于智慧校園、智慧工廠建設(shè)中，積極推動湖南城建職院、湖南電氣學院5G智慧校園建設(shè)，其中與城建學院一起申報的5G+虛擬實訓項目獲得全國智能建筑賽道三等獎。

智慧運營以“小團隊”推動“大中臺”

北京聯(lián)通運營支撐中心訂單運營中心是一支年輕的團隊，“入職第一年，中心剛成立，團隊只有50多人，全年處理訂單只有21.9萬。” 2018年入職中心的王文思說。這個小團隊伴隨著中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐快速成長，工作流程、運營標準、系統(tǒng)能力等逐步建立。五年來，中心創(chuàng)新“紅寶書+明白紙+錯題本+沃管家”工作方法，不斷提升訂單運營能力，2022年共完成生產(chǎn)任務(wù)650萬單。

數(shù)字浪潮奔涌向前，訂單運營中心也與時俱進，結(jié)合前端靈活多變的業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)新運用多項自動化技術(shù)，打造了具備低代碼、敏捷開發(fā)、多場景適配的“數(shù)字人”自動化能力。一年時間，“數(shù)字人”團隊不斷梳理業(yè)務(wù)場景和生產(chǎn)調(diào)度流程，現(xiàn)已擴展開發(fā)自動化場景323個，自動化生產(chǎn)訂單達到144.5萬單，訂單受理時長由平均1.5小時縮短至30分鐘以內(nèi)，人均受理量提升17%，為公司節(jié)約成本近460萬元。

至誠服務(wù) 讓青春在行動中綻放絢麗之花

對于直接面對用戶的營業(yè)廳來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動最終將體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。青島聯(lián)通香江路營業(yè)廳成立“爭創(chuàng)文明窗口突擊隊”，推進窗口營業(yè)廳明白消費再升級、服務(wù)承諾再升級，先后獲得2021-2022年青島市“青年文明號”、山東聯(lián)通“巾幗文明崗”、山東聯(lián)通“金牌營業(yè)廳”、中國聯(lián)通“百強營業(yè)廳”、青島市“放心消費示范單位”等榮譽稱號。

綻放希望傳遞服務(wù)價值和力量

“武漢聯(lián)通服務(wù)最熱情，科技感營業(yè)廳的菇?jīng)鲐笞钯N心。”一句樸實的評價，透露出武漢聯(lián)通江岸科技館營業(yè)廳這支青年先鋒團隊在解決人民“急難愁盼”問題上的重要分量。

一天，一位外地輾轉(zhuǎn)來漢的老先生因想找回早逝女兒的手機號碼來到營業(yè)廳求助。出于對用戶權(quán)益的保護，號碼的復(fù)開有著嚴謹?shù)牧鞒毯蛯徍酥贫龋先爽F(xiàn)有的資料無法滿足這個條件，但老人“只想在有生之年還能留個念想”的話語觸動了科技館營業(yè)廳團隊每個成員心底最柔弱的地方。團隊成員做好分工，店長牽頭一遍又一遍、一次又一次溝通相關(guān)部門，不斷尋求領(lǐng)導和同事的幫助，在團隊成員的努力下，終于收集全了所有資料證明，為老人實現(xiàn)了“保留回憶和念想”的愿望。

擁抱變革直播服務(wù)方便客戶

走進重慶聯(lián)通渝中區(qū)分公司解放碑營業(yè)廳，廳內(nèi)老花眼鏡、辦公用品、意見簿、飲水機、休息椅等一應(yīng)俱全，在細微處體現(xiàn)“心系客戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的暖心人性化服務(wù)。這支團隊主動擁抱變革、數(shù)智賦能，在結(jié)束每日工作后，堅持開展2小時線上直播，為用戶提供專業(yè)解答，贈送實用小禮品。一場直播下來，“聯(lián)通主播”常常喉嚨沙啞，但用戶在直播間留下的感謝話語是他們堅持的動力源泉。

保障有力塑造服務(wù)口碑新躍升

上海聯(lián)通客服保障團隊牽頭開展服務(wù)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造了“實戰(zhàn)管用、基層愛用、群眾受用”的智慧服務(wù)總控臺，讓客戶從“跑多次”到“跑一次”，從“多跑路”到“少跑路”，“少跑路”到“不跑路”。2022年全年完成218個關(guān)鍵運營指標監(jiān)控預(yù)警、18萬客戶精準策略關(guān)愛和1.5萬單滿意度修復(fù)，為客戶提供“一次不跑、一次辦成、一次滿意”的高便捷服務(wù)體驗。

國有大事，必有聯(lián)通。上海聯(lián)通客服保障團隊連續(xù)五年為進博會提供五心服務(wù)保障，2019年榮獲“第二屆進博會通信保障先進集體”榮譽稱號，2021年、2022年榮獲“重大任務(wù)通信保障工作成績突出集體”榮譽稱號。

（編輯/李玥）

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