隨州聯通唐鎮自營廳：雙節服務暖人心，貼心守護贏好評 獨家焦點
(資料圖片)
唐鎮自營廳工作人員篩選老舊套餐客戶開展集中溝通，劉大媽便是其中一位。首通電話未能接通，工作人員擔心錯失溝通時機，當即用本機號碼再次撥打。接通后，劉大媽略帶急促地說：“正收拾家準備招待親戚，實在沒工夫細聊。”工作人員見狀未多打擾，輕聲約定：“您先忙過節的事，晚上閑了我們再聯系。”當晚，估摸著劉大媽忙完家務，團隊再次致電，卻得知她正與老伴兒吃飯，便又貼心改約次日溝通，用耐心為服務留足溫度。
次日上午，工作人員準時撥通劉大媽電話。近7分鐘的通話里，他們細致解答疑問，梳理使用情況。面對劉大媽“好像沒什么用”的猶豫，工作人員沒有退縮，主動提議：“我們帶設備上門試用，您覺得好用再說，不滿意不提別的。”這份實在徹底打消了劉大媽的顧慮，她爽快地讓工作人員上門服務。
抵達劉大媽家后，工作人員沒歇腳便投入服務：先跟著劉大媽找信號佳的位置，再蹲在墻角貼邊安裝設備，避免影響家居美觀。設備裝好后，他們拿著手機演示：“您看現在網速快多了，以后跟閨女視頻再也不卡了。”還結合劉大媽的日常使用場景，用通俗語言講解相關知識，幫她全面理解服務內容。
劉大媽拉著工作人員的手連連稱贊：“過節也不閑著，又耐心又周到，還專門跑一趟家里，真是把老百姓的事兒放在心上！”此次雙節服務，不僅溫暖了居民的心，更以實際行動為公司樹立良好口碑，為后續唐鎮自營廳服務工作的推進，積累了寶貴經驗。
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