【新征程上的鋪路人、賦能者、護航員】系列報道之十六激揚青春力量綻放聯通風采——記中國聯通“2021-2022年度中央企業青年文明號”獲評集體

2023-08-18 10:58:22來源：人民郵電報

【新征程上的鋪路人、賦能者、護航員】系列報道之十六

近日，中央企業團工委發文表彰 2021-2022年度中央企業五四紅旗團委、五四紅旗團支部、優秀共青團員、優秀團干部、青年崗位能手，命名了中央企業青年文明號。中國聯通共有16個青年集體18名青年個人獲得表彰。讓我們一同來關注這群紅旗照耀下的聯通青年，感受來自榜樣的力量。

激揚青春力量綻放聯通風采——記中國聯通“2021-2022年度中央企業青年文明號”獲評集體

(相關資料圖)

點亮一盞燈并非難事，但守護萬家燈火也非易事。有這樣一群人，他們朝氣蓬勃、心懷夢想、敢于擔當、勇于奉獻，在基層一線的平凡崗位上用實實在在的行動譜寫數字化篇章，踐行高品質服務承諾。他們來自西寧聯通同仁路營業廳、吉林聯通數字化部計費賬務室、湘潭聯通岳塘區基層單元、北京聯通運營支撐中心訂單運營中心團隊、青島聯通香江路營業廳、武漢聯通江岸科技館營業廳、重慶聯通渝中區分公司解放碑營業廳、上海聯通客服保障團隊。

同心同向用細節溫暖人心

“工作中沒有完美的個人，只有優秀的團隊。”這是西寧聯通同仁路營業廳領頭雁李麗艷常對大家說的話，也是這支“紅色娘子軍”集體秉承的信念。

一個炎熱的下午，營業廳迎來一位老人，老人最近很喜歡用手機觀看電視劇和短視頻，想買一部內存較大的5G手機，但不會操作新手機，營業員耐心地講解手機性能，手把手教會老人使用，貼心地將原來手機中的數據備份至新手機中，并將具體操作方法寫下來。細致耐心的服務感動了老人，逢人就夸聯通服務好。“光教會老年人使用智能手機還不夠，他們相對容易在電信詐騙中上當，反詐科普工作一定要到位！”李麗艷說，她們聯動網格和社區以“助老關愛服務”及“助老小講堂、法律援助、電信防詐騙、5G網絡測速”等多種形式活動深入小區或上門進行1對1宣講，幫助老年人有效防范養老服務詐騙及非法集資。

恪盡職守用堅守譜寫青春華章

一袋泡面、一根香腸，這常常是吉林聯通數字化部計費賬務室同志們在月初月末的晚餐。為了守好企業計費收入顆粒歸倉這班崗，無論任何節假日，每月的月初月末，計費賬務班組的青年們都會堅守在崗位上。

2022年的春節適逢當年第一個出賬賬期，在闔家團聚的除夕之夜，班組的青年們帶著家人的思念和記掛堅守崗位，用智慧和努力保障吉林聯通出賬生產的平穩高效運營，他們是保障公司收入安全的“守歲人”。

創新有為鍛造岳塘數字經濟主力軍

數字經濟已成為引領經濟社會變革、推動經濟發展的重要引擎，湘潭聯通岳塘區基層單元堅持從基層出發，不斷以數字化優勢賦能岳塘數字經濟。

在數字鄉村方面，岳塘區基層單元先后為40多個村組部署數字鄉村平臺，讓數據成為農村的新生產要素，帶動農村集體經濟提質增效；汛期來臨前，積極響應政府的需求，緊急開通28個水位監控點，實現水位信息透明化、可視化，大大提升監控效率；在科技創新方面，將5G賦能于智慧校園、智慧工廠建設中，積極推動湖南城建職院、湖南電氣學院5G智慧校園建設，其中與城建學院一起申報的5G+虛擬實訓項目獲得全國智能建筑賽道三等獎。

智慧運營以“小團隊”推動“大中臺”

北京聯通運營支撐中心訂單運營中心是一支年輕的團隊，“入職第一年，中心剛成立，團隊只有50多人，全年處理訂單只有21.9萬。” 2018年入職中心的王文思說。這個小團隊伴隨著中國聯通數字化轉型的步伐快速成長，工作流程、運營標準、系統能力等逐步建立。五年來，中心創新“紅寶書+明白紙+錯題本+沃管家”工作方法，不斷提升訂單運營能力，2022年共完成生產任務650萬單。

數字浪潮奔涌向前，訂單運營中心也與時俱進，結合前端靈活多變的業務場景，創新運用多項自動化技術，打造了具備低代碼、敏捷開發、多場景適配的“數字人”自動化能力。一年時間，“數字人”團隊不斷梳理業務場景和生產調度流程，現已擴展開發自動化場景323個，自動化生產訂單達到144.5萬單，訂單受理時長由平均1.5小時縮短至30分鐘以內，人均受理量提升17%，為公司節約成本近460萬元。

至誠服務讓青春在行動中綻放絢麗之花

對于直接面對用戶的營業廳來說，“青年文明號”創建活動最終將體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。青島聯通香江路營業廳成立“爭創文明窗口突擊隊”，推進窗口營業廳明白消費再升級、服務承諾再升級，先后獲得2021-2022年青島市“青年文明號”、山東聯通“巾幗文明崗”、山東聯通“金牌營業廳”、中國聯通“百強營業廳”、青島市“放心消費示范單位”等榮譽稱號。

綻放希望傳遞服務價值和力量

“武漢聯通服務最熱情，科技感營業廳的菇涼伢最貼心。”一句樸實的評價，透露出武漢聯通江岸科技館營業廳這支青年先鋒團隊在解決人民“急難愁盼”問題上的重要分量。

一天，一位外地輾轉來漢的老先生因想找回早逝女兒的手機號碼來到營業廳求助。出于對用戶權益的保護，號碼的復開有著嚴謹的流程和審核制度，而老人現有的資料無法滿足這個條件，但老人“只想在有生之年還能留個念想”的話語觸動了科技館營業廳團隊每個成員心底最柔弱的地方。團隊成員做好分工，店長牽頭一遍又一遍、一次又一次溝通相關部門，不斷尋求領導和同事的幫助，在團隊成員的努力下，終于收集全了所有資料證明，為老人實現了“保留回憶和念想”的愿望。

擁抱變革直播服務方便客戶

走進重慶聯通渝中區分公司解放碑營業廳，廳內老花眼鏡、辦公用品、意見簿、飲水機、休息椅等一應俱全，在細微處體現“心系客戶、服務創優”的暖心人性化服務。這支團隊主動擁抱變革、數智賦能，在結束每日工作后，堅持開展2小時線上直播，為用戶提供專業解答，贈送實用小禮品。一場直播下來，“聯通主播”常常喉嚨沙啞，但用戶在直播間留下的感謝話語是他們堅持的動力源泉。

保障有力塑造服務口碑新躍升

上海聯通客服保障團隊牽頭開展服務模式數字化轉型，打造了“實戰管用、基層愛用、群眾受用”的智慧服務總控臺，讓客戶從“跑多次”到“跑一次”，從“多跑路”到“少跑路”，“少跑路”到“不跑路”。2022年全年完成218個關鍵運營指標監控預警、18萬客戶精準策略關愛和1.5萬單滿意度修復，為客戶提供“一次不跑、一次辦成、一次滿意”的高便捷服務體驗。

國有大事，必有聯通。上海聯通客服保障團隊連續五年為進博會提供五心服務保障，2019年榮獲“第二屆進博會通信保障先進集體”榮譽稱號，2021年、2022年榮獲“重大任務通信保障工作成績突出集體”榮譽稱號。

（編輯/李玥）

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